2017年度销售工作总结报告

2017年度销售工作总结报告
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XX年年度销售工作总结报告 
部门/车间:营销部      姓名:***    日期:XX年.12.30 
本人工作要素(负责哪些工作): 
1.     市场业务处理工作(沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、秦皇岛、江阴、昆明)。 
2.     售后问题解答、处理及售后流程制定,返厂产品的评审、维修交接,在erp中退货退款处理工作,售后费用报支处理分摊工作。 
3.     与公司各部门进行有效沟通,对交货期产品直接跟踪。并将市场反馈的各类信息进行汇总整理,转递到相关部门 
4.     对业务新同事的培训指导工作,对新产品的熟悉了解工作。 
5.     江苏展厅来客产品介绍工作,江苏客户日常送货、收款工作。 
6.     根据发货周期及时开据检疫证书。 
7.     协助营销总监制定销售政策、促销方案、进行系统性销售分析。 
8.     其它领导交办事项。 
工作履行情况(工作做得怎样,存在哪些问题,发生过哪些失误?): 
1.     常因临时事件把工作计划打乱。 
2.     售后到厂维修产品处理不及时(要求为48小时内处理)。 
3.     业务订单处理速度有待提高。 
4.     有1件定制件做错现象。(已转售处理) 
5.     开据检疫证书不及时。 
6.     销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。 
7.     erp系统报表统计操作需要进一步熟练掌握。 
对兄弟部门工作建议: 
财务部:1.提高对帐、核准发货单的及时性有待改进,建议专人专项负责。 
2.成品库存帐物相符程度需要改进。 
3.建议代理打款账户转到江苏财务部。 
行政部:1. 建议公司每年组织一两次集体活动。(如团队协作培训、旅游等) 
        2. 建议公司改进食堂的卫生条件、伙食标准。 
        3. 丰富员工业余生活。 
        4. 增加专业培训课程。 
营销部:1. 加强售后队伍建设,增设相应的专业培训。 
        2. 组织针对缺货现象的专题会议和专门加急小组。 
        3. 将营销工作推出厂门,走向市场。 
采购部:  无 
技术部:定制图纸能在9个工作小时内结束。 
生产部:在缺货回复交期的时候希望确实是经过核实最短的时间。 
品管部:1.对营销部反馈的质量问题不能只停留在书面回复上,建议主动联系客户解决,例如31070-02事件。 
2.存在明显质量问题的成品出厂,质检人员要负连带责任。 
自我评定:      □满意     □较满意     □一般    □不满意 
对公司的建议: 
1.     公司要建立人才储备库,要有时刻准备另新开一个公司的人才储备量。目前有许多岗位是一岗一人制,此极不利于公司的长远发展。 
2.     公司应建立紧急预警方案。(例如自然灾害、公司高层有突发事件,公司如何运营。) 
3.     建立公司广告宣传后的运营预案。(至少要有三种以上设想) 
4.     公司是否考虑在北方建立分公司的设想。(南方产品毕竟很难适应北方的气候) 
5.     建立公司滞销产品的处理方案,设立评审处理小组。(不能靠个人决策) 
6.     公司自XX年以来一直存在发货缺货现象,公司能否考虑划出10%的生产能力设立缺货加急生产小组,把缺货产品的交货期缩短到25天以内。 
09年计划及个人奋斗目标: 
个人目标与公司目标是统一的。每个人都会有压力、有需求,实现自己的个人目标,这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中,公司会不断的发展,要上新产品、要建分厂、要上市……,只有上下统一起来,步调一致,才能往前走。  
09年公司将在央视做广告宣传,我们不能再像XX年以前那样对于营销还只停留在公司内部的单据处理、催发货、售后到厂维修原始工作上。我重新梳理目前工作内容,让业务工作走出厂门、冲向市场。我将重新定位自己,有句话说得好,“不参加培训的人不能当经理,不会培训人的人当不了大经理。” 每个企业都要做大做强,但江山不是一个人打出来的,而要依靠群体的力量。每一个销售经理在面对销售部员工时,首先是长者,有义务有责任让下属开心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来,要让自己的队伍有安全感,能获得收益,能够不断成长;要努力培养下属,将自己的知识和技能毫无保留的传给他们,要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识,加强培训,建设一支真正优秀的属于公司的团队。 
拿破仑·希尔曾经说过,“人与人之间没有太多区别,只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别,但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络,所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会……”,人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果? 
借用我们营销总监的话来表达我09年的目标:08新年新气象、我辈时刻准备打硬战。 
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